WIEDERVERKAUF

Fall 1

Frau X ist Eigentümerin von 3 aufeinanderfolgenden Wochen im selben Anfi-Apartment. Eines Tages wurde sie von Herrn Y kontaktiert, der sich als Makler vorstellte und ihr 65.000 € für ihre drei Wochen bot.

Auf ihre Frage, warum er nicht direkt bei Anfi kaufe, antwortete er, dass es auf diese Weise nicht möglich sei, 3 Wochen im selben Apartment zu bekommen. Zum Nachweis seiner Identität schickte der Mann ihr eine Kopie seines Personalausweises.

Frau X leistete drei Zahlungen an Herrn Y zur Deckung von „Verwaltungsgebühren“: eine in Höhe von 10.000 €, eine weitere in Höhe von 5.000 € und eine letzte in Höhe von 3.000 €, insgesamt also 18.000 €. Nachdem alle Zahlungen erfolgt waren, hörte die Dame nie wieder etwas von Herrn Y.

Daraufhin überprüfte sie den Personalausweis. Da in deutschen Personalausweisen auch die Adresse des Inhabers angegeben ist, fand sie heraus, dass der Ausweis nicht Herrn Y gehörte. Der tatsächliche Inhaber konnte sich nicht erklären, wie jemand an eine Kopie seines Personalausweises gekommen war.

Fall 2

Kunde X wurde von Herrn Z kontaktiert, der behauptete, einen Kaufinteressenten für seine Anfi-Woche zu haben. Allerdings müsse das Eigentum zunächst im Grundbuch eingetragen werden.

Dem Kunden X wurde mitgeteilt, dass das Verfahren etwa 3.240 € kosten würde, und wenn der Kunde einverstanden sei und diesen Betrag zahlte, könne Herr Z den Verkauf abwickeln.

Nachdem die Zahlung erfolgt war, hörte der Kunde nie wieder etwas von Herrn Z.

Fall 3

Herr A wurde von jemandem kontaktiert, der angab, einen Kaufinteressenten für seine Anfi-Woche zu haben. Um den Verkauf in die Wege zu leiten, seien jedoch zuerst einige Formalitäten bei der Gemeindeverwaltung zu erledigen.

Herr A erhielt die Unterlagen per Fax, und als er uns die Dokumente zeigte, konnte nicht einmal ich mit meinen fließenden Spanischkenntnissen und meiner Vertrautheit mit den Formularen der Gemeinde diese gefälschten Dokumente von den echten unterscheiden.

Der Kunde hatte den vom angeblichen Makler geforderten Betrag gezahlt und nie wieder von ihm gehört.

Fall 4

Die Kunden wurden von einem Makler kontaktiert, der ihnen mitteilte, dass ein Käufer an ihrer Woche interessiert sei und einen attraktiven Preis anbiete.

Allerdings müssten sie nach Südspanien kommen, um die Verträge zu unterzeichnen.

Bei ihrer Ankunft war der Kaufinteressent verschwunden und dem Ehepaar wurde stattdessen ein Angebot für eine weitere Woche Timesharing zu einem sehr verlockenden Preis gemacht.

Natürlich waren die Kunden nicht daran interessiert.

Der Verkauf ihrer Woche kam nicht zustande, und die Kunden mussten außerdem die Kosten für Flug und Unterkunft tragen.

Nina Kåhlberg (Kundenservice)

Fall 5

Die Inkassoabteilung erhielt einen Anruf von einer Dame, die den Eingang ihrer Zahlung für die Unterhaltskosten prüfen und ein Gästezertifikat anfordern wollte, um einem Freund ihre Weihnachtswoche in Anfi del Mar zu überlassen. Als wir ihr mitteilten, dass sie nicht die Eigentümerin der besagten Woche und des Apartments war, war sie völlig schockiert. Sie gab an, sie habe die Woche vor kurzem privat über einen Wiederverkaufsmakler erworben, der diese Woche zu einem erschwinglichen Preis angeboten hatte. Die Zahlung für die Woche (und die angeblichen Unterhaltskosten) habe sie einige Wochen zuvor geleistet, in dem Glauben, dass die Übertragung auf ihren Namen abgeschlossen sei. Nach weiteren Nachforschungen stellte sich heraus, dass der tatsächliche Eigentümer der fraglichen Woche ein sehr zufriedenes Mitglied war, das nicht die Absicht hatte, seine Woche zu verkaufen, und dass die Dame eindeutig betrogen worden war. Einige Tage später teilte uns die Dame mit, dass die Telefonnummern des Unternehmens, mit dem sie das Geschäft abgeschlossen hatte, nicht mehr in Betrieb seien und dass sie absolut keine Möglichkeit habe, es zu kontaktieren. Bedauerlicherweise ist dies kein Einzelfall; schon zu oft hatte ich mit Fällen zu tun, bei denen nach dem gleichen Muster vorgegangen wurde.

Fall 6

Wir erhalten regelmäßig Anrufe von Mitgliedern, die von Wiederverkaufsfirmen mit verlockenden Angeboten zum Kauf ihrer Wochen kontaktiert wurden. Einige dieser Firmen behaupten, einen Kaufinteressenten an der Hand zu haben, der ihre Woche zu einem guten Preis erwerben möchte. Um den Verkauf abzuschließen, wird das Mitglied aufgefordert, im Voraus eine „Verwaltungsgebühr“ zu entrichten. Einige Mitglieder nannten Beträge von 1.000 Euro und manchmal sogar mehr. Ihnen wird dann mitgeteilt, dass der Verkauf vollständig von der Firma abgewickelt werde und dass sie den vereinbarten Kaufpreis innerhalb weniger Wochen, nachdem sie ihre Bankverbindung angegeben haben, erhalten würden. Ein Mitglied wandte sich an uns, nachdem es die versprochene Zahlung nicht erhalten hatte. Es rief den Makler an und erfuhr, dass der Verkauf nicht zustande gekommen sei, da der Käufer sich für eine andere Woche entschieden habe. Ihm wurde versichert, dass schnell ein anderer Käufer gefunden würde und man sich zu gegebener Zeit mit ihm in Verbindung setzen würde. Nach etwa acht Wochen ohne jegliche Nachricht versuchte das Mitglied erneut, die Firma zu kontaktieren, und musste feststellen, dass die Telefonnummern nicht mehr in Betrieb waren.

 Karl Stones (Inkassoabteilung)

Fall 7

Frau X ist seit 2007 stolze Besitzerin von drei Floating-Wochen im Anfi Emerald Club, die sie jedes Jahr genießt. Da diese Wochen mit dem AVC-Punktesystem verbunden sind, ist es für sie besonders bequem, ihren Urlaub bei Anfi zu verbringen.

Anfang 2010 beschloss Frau X, sich ein paar Tage Ruhe im Süden Teneriffas zu gönnen, wo ein Unternehmen (im Folgenden „Y“ genannt) an sie herantrat und ihr zwei Wochen im Anfi Beach Club in einem Apartment mit zwei Schlafzimmern zum Preis von 12.000 £ anbot.

Das hörte sich wirklich gut an, und da Frau X rundum glücklich mit Anfi und ihren Aufenthalten bei Anfi ist, beschloss sie, das Angebot anzunehmen, da sie sich bewusst war, dass der Preis für zwei Wochen in einem Zweizimmerapartment bei einem Direktkauf von Anfi nie so günstig ausfallen würde.

Frau X unterzeichnete einen Kaufvertrag mit Unternehmen Y und übergab einen Scheck über 12.000 £. Im Gegenzug erhielt sie zwei Fotokopien eines Mitgliedschaftszertifikats für zwei Wochen im Anfi Beach Club. Die Mitgliedschaftszertifikate schienen völlig legitim zu sein, obwohl in der Kopfzeile der Name eines anderen eingetragenen Eigentümers stand.

Das Wiederverkaufsunternehmen sagte ihr, sie solle sich keine Sorgen machen, denn in wenigen Tagen würde man sich bei ihr melden, um ihr die auf ihren Namen ausgestellten Mitgliedschaftszertifikate zu übergeben.

Einige Tage nach ihrer Rückkehr aus dem Urlaub hatte Frau X immer noch keinen Anruf von dem Wiederverkaufsunternehmen erhalten. Sie versuchte mehrmals, telefonisch und per E-Mail mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen, um herauszufinden, wann sie die aktualisierten Zertifikate für ihren Kauf erhalten würde. Trotz ihrer mehrfachen Bemühungen erhielt sie nie eine Antwort von Unternehmen Y. Der Telefonanschluss schien abgeschaltet worden zu sein und niemand reagierte auf ihre E-Mails.

Im August 2010, während ihres Urlaubs bei Anfi, machte sie uns auf die Angelegenheit aufmerksam und erkundigte sich, ob Anfi eine Bestätigung für ihre zwei neuen Wochen im Anfi Beach Club habe. Sie gab uns alle Unterlagen und wir erkannten sofort, dass sie einen Vertrag mit einer Betrugsfirma unterzeichnet hatte und in die Irre geführt worden war.

Wir leiteten alle Informationen an die RDO weiter, die uns leider mitteilte, dass es sich in der Tat um eine betrügerische Wiederverkaufsfirma handelte, die seit 2008 von Teneriffa aus operierte und mithilfe von gefälschten Dokumenten erhebliche Geldbeträge von den Interessenten erschlich.

Die Wochen im Anfi Beach Club, die angeblich von Unternehmen Y verkauft wurden, gehörten in Wirklichkeit einem jungen Paar, das in finanzielle Schwierigkeiten geraten war und das Unternehmen um Hilfe gebeten hatte.

Dieses Paar hatte eine Vorauszahlung von 1.000 £ für jede Woche geleistet, da man ihnen versprochen hatte, dass sie mit dem Verkauf ihrer Wochen einen guten Preis erzielen würden.

Auf diese Weise ergaunerte Unternehmen Y von den am Verkauf interessierten Mitgliedern 2.000 £ und von den am Kauf der Wochen interessierten Mitglied 12.000 £. Danach verschwand es mit dem Geld, die Mitgliedschaft wurde nicht übertragen, und beide Seiten (sowohl Käufer als auch Verkäufer) waren enttäuscht und niedergeschlagen, weil sie viel Geld verloren hatten.

Nach mehrwöchigen Ermittlungen und Gesprächen unterstützte die RDO beide Seiten bei dem Versuch, ihr Geld zurückzubekommen. Der Polizei gelang es, das betrügerische Unternehmen ausfindig zu machen und seinen Machenschaften ein Ende zu setzen.

Obwohl das Geld nicht aufgefunden werden konnte, wurden zumindest die Betrüger von der Polizei auf Teneriffa festgenommen und das Unternehmen geschlossen.

Anfi stand den Mitgliedern helfend zur Seite, um die bestmögliche Lösung für ihre Situation zu finden.

María Hidalgo (Kundenservice)